{"id":3,"date":"2025-12-09T15:35:10","date_gmt":"2025-12-09T14:35:10","guid":{"rendered":"http:\/\/bricks2-tw4.local\/?page_id=3"},"modified":"2026-09-29T15:48:28","modified_gmt":"2026-09-29T13:48:28","slug":"politica-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/politica-privacidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de privacitat"},"content":{"rendered":"

{post_title}<\/h1>\n\n

www.civitphone.com<\/b><\/h4>\n
\n

1. Responsable del tratamiento<\/p>\n<\/div>\n

    \n
  • \n

    Identidad:\u00a0CIVITPHONE, S.L.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    NIF:\u00a0B22954366<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Domicilio social:\u00a0Calle Mart\u00edn el Humano, 16-2, 46008 Valencia<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Registro Mercantil:\u00a0Registro Mercantil de Valencia, Tomo electr\u00f3nico, Folio electr\u00f3nico, Hoja V-228353, IRUS: 1000457305255<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Representante legal:\u00a0Jordi Gisbert Rodas<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Correo electr\u00f3nico:\u00a0info@civitphone.com<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Tel\u00e9fono:\u00a0696 821 823<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Sitio web:\u00a0www.civitphone.com<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/div>\n

    Delegado de Protecci\u00f3n de Datos (DPO)<\/p>\n

      \n
    • \n

      Nombre:\u00a0Francisco<\/span>\u00a0Marco Bataller \u2013 Quantum Consultores<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Correo electr\u00f3nico:\u00a0francisco<\/span>@quantumconsultores.es<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Tel\u00e9fono:\u00a0961 943 944<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a0<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n

      2. Finalidades del tratamiento<\/h2>\n
      \u00a0<\/div>\n

      CIVITPHONE, S.L. trata los datos personales facilitados por los usuarios para las siguientes finalidades:<\/p>\n

      a) Solicitudes de demostraci\u00f3n y contacto comercial<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Finalidad: gestionar las solicitudes de demostraci\u00f3n de la plataforma CivitPhone y atender las consultas comerciales realizadas a trav\u00e9s del formulario de contacto del sitio web.<\/p>\n

      Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y aplicaci\u00f3n de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).<\/p>\n

      Plazo de conservaci\u00f3n: los datos se conservar\u00e1n durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante un plazo m\u00e1ximo de\u00a0dos (2) a\u00f1os, salvo que el interesado se oponga al tratamiento.<\/p>\n

      b) Gesti\u00f3n de clientes y prestaci\u00f3n de servicios<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Finalidad: gestionar la relaci\u00f3n contractual con ayuntamientos y entidades p\u00fablicas, incluyendo la facturaci\u00f3n, el soporte t\u00e9cnico y la prestaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n ciudadana telef\u00f3nica mediante inteligencia artificial.<\/p>\n

      Base legal: ejecuci\u00f3n del contrato (art. 6.1.b RGPD).<\/p>\n

      Plazo de conservaci\u00f3n: los datos se conservar\u00e1n durante la vigencia de la relaci\u00f3n contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos en materia mercantil, contable y fiscal, con un m\u00ednimo de\u00a0seis (6) a\u00f1os.<\/p>\n

      c) Env\u00edo de comunicaciones comerciales (newsletter)<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Finalidad: env\u00edo de informaci\u00f3n sobre novedades, actualizaciones de la plataforma, casos de \u00e9xito, eventos del sector p\u00fablico y otras comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de CIVITPHONE.<\/p>\n

      Base legal: consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD).<\/p>\n

      Plazo de conservaci\u00f3n: los datos se conservar\u00e1n mientras no se retire el consentimiento.<\/p>\n

      d) Atenci\u00f3n de derechos y reclamaciones<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Finalidad: gestionar el ejercicio de los derechos reconocidos en la normativa de protecci\u00f3n de datos y atender posibles reclamaciones.<\/p>\n

      Base legal: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).<\/p>\n

      Plazo de conservaci\u00f3n: los datos se conservar\u00e1n durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripci\u00f3n de las acciones legales aplicables.<\/p>\n

      e) Datos tratados en llamadas telef\u00f3nicas de ciudadanos<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Informaci\u00f3n importante: los ciudadanos que contactan con los ayuntamientos a trav\u00e9s de la plataforma CivitPhone\u00a0no facilitan sus datos a CIVITPHONE, S.L., sino al ayuntamiento correspondiente, que act\u00faa como\u00a0Responsable del Tratamiento. CIVITPHONE, S.L. act\u00faa exclusivamente como\u00a0Encargado del Tratamiento.<\/p>\n

      Finalidad: procesamiento de llamadas telef\u00f3nicas mediante inteligencia artificial conversacional para responder consultas ciudadanas, gestionar citas e informar sobre tr\u00e1mites municipales.<\/p>\n

      Base legal: tratamiento realizado por cuenta del ayuntamiento cliente, que determina las finalidades y medios del tratamiento.<\/p>\n

      Plazo de conservaci\u00f3n: las grabaciones de voz se procesan en tiempo real y se eliminan inmediatamente tras finalizar la llamada. Los metadatos anonimizados (duraci\u00f3n, horario y tipo de consulta) se conservan en servidores europeos cifrados con fines estad\u00edsticos.<\/p>\n

      Para ejercer sus derechos, el ciudadano deber\u00e1 dirigirse directamente al ayuntamiento correspondiente.<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n

      3. Categor\u00edas de datos personales tratados<\/h2>\n

      CIVITPHONE, S.L. puede tratar las siguientes categor\u00edas de datos personales:<\/p>\n

      Datos de contacto comercial: nombre y apellidos, cargo o puesto, entidad o ayuntamiento, correo electr\u00f3nico profesional y tel\u00e9fono profesional.<\/p>\n

      Datos de clientes (ayuntamientos): datos fiscales y de facturaci\u00f3n, datos bancarios (cuando proceda) y datos t\u00e9cnicos de configuraci\u00f3n de la plataforma.<\/p>\n

      Datos de ciudadanos (tratados como Encargado del Tratamiento): voz (procesada en tiempo real y no almacenada), n\u00famero de tel\u00e9fono (solo durante la llamada) y contenido de la consulta (anonimizado).<\/p>\n

      No se tratan categor\u00edas especiales de datos, salvo que el ciudadano los facilite voluntariamente durante la llamada.<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n

      4. Destinatarios y transferencias internacionales de datos<\/h2>\n

      Los datos personales podr\u00e1n ser comunicados a terceros en los siguientes supuestos:<\/p>\n

      a) Proveedores de servicios tecnol\u00f3gicos<\/span><\/h3>\n

      \u00a0(Encargados del Tratamiento)<\/i><\/p>\n

      \u00a0CIVITPHONE utiliza proveedores tecnol\u00f3gicos especializados para la prestaci\u00f3n de sus servicios de inteligencia artificial conversacional. Todos ellos act\u00faan como\u00a0encargados del tratamiento, bajo contrato, y tratan los datos personales\u00a0\u00fanicamente siguiendo nuestras instrucciones.<\/p>\n

      Proveedores con servidores en la Uni\u00f3n Europea<\/h3>\n

      OVH Cloud (Estrasburgo, Francia)<\/p>\n

        \n
      • \n

        Servicio:\u00a0Alojamiento de la plataforma backoffice.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Tratamiento:\u00a0Almacenamiento cifrado de metadatos y configuraciones.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Garant\u00edas:\u00a0Doble cifrado y anonimizaci\u00f3n de los datos.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Ubicaci\u00f3n de los servidores:\u00a0Francia (Uni\u00f3n Europea).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \u00a0Microsoft Azure AI (Francia)<\/p>\n

          \n
        • \n

          Servicio: Procesamiento de inteligencia artificial y an\u00e1lisis de lenguaje natural. Procesamiento de llamadas telef\u00f3nicas en tiempo real mediante inteligencia artificial conversacional (voz-a-texto y texto-a-voz).<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Tratamiento:\u00a0Procesamiento exclusivo de datos anonimizados.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Certificaci\u00f3n:\u00a0ENS Compliance.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Ubicaci\u00f3n de los servidores:\u00a0Francia (Uni\u00f3n Europea).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          \u00a0Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business)<\/p>\n

            \n
          • \n

            Servicio:\u00a0Gesti\u00f3n de comunicaciones por WhatsApp con ciudadanos.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Tratamiento:\u00a0Mensajer\u00eda cifrada end-to-end.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Garant\u00eda:\u00a0CIVITPHONE es socio tecnol\u00f3gico oficial de Meta.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Nota:\u00a0Los datos tratados a trav\u00e9s de WhatsApp est\u00e1n sujetos a la pol\u00edtica de privacidad de Meta Platforms Inc.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            \u00a0Make (Integromat)<\/p>\n

              \n
            • \n

              Servicio:\u00a0Automatizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Tratamiento:\u00a0Procesamiento temporal de correos electr\u00f3nicos entrantes.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Ubicaci\u00f3n de los servidores:\u00a0Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Proveedores con transferencias internacionales (Estados Unidos)<\/h3>\n

              CIVITPHONE utiliza proveedores de telefon\u00eda con inteligencia artificial ubicados en Estados Unidos para el procesamiento de llamadas telef\u00f3nicas\u00a0en tiempo real.<\/p>\n

              Retell AI, Inc. (Estados Unidos)<\/p>\n

                \n
              • \n

                Servicio:\u00a0Procesamiento de llamadas telef\u00f3nicas en tiempo real mediante inteligencia artificial conversacional (voz-a-texto y texto-a-voz).<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Direcci\u00f3n:\u00a01121 Industrial Ave., Suite 500, San Carlos, CA 94070 (Estados Unidos).<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Tratamiento:\u00a0Procesamiento de voz exclusivamente durante la llamada, sin almacenamiento posterior.<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Lista de subprocesadores:\u00a0https:\/\/trust.retellai.com\/subprocessors<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                \u00a0Caracter\u00edsticas del tratamiento<\/p>\n

                  \n
                • \n

                  Retell AI procesa los datos de voz\u00a0\u00fanicamente durante la llamada, en tiempo real.<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  No almacena datos personales en sus servidores una vez finalizada la llamada.<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Las grabaciones de voz se eliminan inmediatamente tras el procesamiento.<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Los metadatos generados se transfieren a servidores europeos de CIVITPHONE (OVH Cloud, Francia), donde se almacenan de forma cifrada y anonimizada.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  \u00a0<\/p>\n

                  Garant\u00edas de protecci\u00f3n para transferencias internacionales<\/h3>\n

                  Para las transferencias internacionales de datos a Estados Unidos, CIVITPHONE ha implementado las siguientes\u00a0garant\u00edas legales, de conformidad con el art\u00edculo 46 del RGPD:<\/p>\n

                  \u00a0Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo (SCC)\u00a0aprobadas por la Comisi\u00f3n Europea (Decisi\u00f3n 2021\/914), firmadas con Retell AI el\u00a021\/11\/2025.<\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA)\u00a0que incorpora las garant\u00edas exigidas por el art\u00edculo 28 del RGPD, firmado el\u00a021\/11\/2025.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Certificaci\u00f3n bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework, en caso de que Retell AI se encuentre adherida a dicho marco.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Derecho de objeci\u00f3n a subprocesadores:\u00a0CIVITPHONE dispone de un plazo de\u00a010 d\u00edas\u00a0para oponerse a la incorporaci\u00f3n de nuevos subprocesadores.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    \u00a0<\/p>\n

                    Medidas t\u00e9cnicas y organizativas adicionales<\/h3>\n

                    Con car\u00e1cter adicional, se aplican las siguientes medidas de seguridad:<\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      Cifrado end-to-end durante la transmisi\u00f3n de la voz.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Eliminaci\u00f3n inmediata de las grabaciones tras su procesamiento.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Almacenamiento exclusivo de metadatos anonimizados en servidores europeos.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Prohibici\u00f3n contractual expresa del almacenamiento de datos de voz por parte de proveedores ubicados en Estados Unidos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      Puede solicitar una copia de las garant\u00edas aplicables (incluidas las Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo firmadas) contactando con\u00a0info@civitphone.com\u00a0o con el Delegado de Protecci\u00f3n de Datos en\u00a0francisco<\/span>@quantumconsultores.es.<\/p>\n

                      b) Otros destinatarios<\/p>\n

                      Administraciones p\u00fablicas (AEPD, AEAT, \u00f3rganos judiciales), entidades financieras y asesores profesionales, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.<\/p>\n

                      CIVITPHONE, S.L.\u00a0no vende ni cede datos personales con fines comerciales.<\/p>\n

                      \u00a0<\/div>\n

                      5. Derechos de los interesados<\/h2>\n

                      El interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, limitaci\u00f3n del tratamiento, portabilidad, oposici\u00f3n y a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.<\/p>\n

                      C\u00f3mo ejercer los derechos<\/p>\n

                      Correo electr\u00f3nico: info@civitphone.com o\u00a0francisco<\/span>@quantumconsultores.es<\/p>\n

                      Correo postal: CIVITPHONE, S.L., Calle Mart\u00edn el Humano, 16-2, 46008 Valencia<\/p>\n

                      Plazo de respuesta: m\u00e1ximo\u00a0un (1) mes, ampliable en casos complejos.<\/p>\n

                      Asimismo, puede presentar reclamaci\u00f3n ante la\u00a0Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos\u00a0(www.aepd.es).<\/p>\n

                      \u00a0<\/div>\n

                      6. Medidas de seguridad<\/h2>\n

                      CIVITPHONE, S.L. ha adoptado medidas t\u00e9cnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo cifrado de datos, anonimizaci\u00f3n, control de accesos, autenticaci\u00f3n multifactor, gesti\u00f3n de brechas de seguridad, formaci\u00f3n del personal, auditor\u00edas peri\u00f3dicas y uso de proveedores certificados conforme al Esquema Nacional de Seguridad e ISO 27001.<\/p>\n

                      \u00a0<\/div>\n
                      \u00a0<\/div>\n

                      7. Conservaci\u00f3n de datos<\/h2>\n

                      Los datos personales se conservar\u00e1n durante el tiempo m\u00ednimo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente pol\u00edtica, conforme a los siguientes criterios:<\/p>\n

                        \n
                      • \n

                        Las solicitudes de demostraci\u00f3n y contacto comercial se conservar\u00e1n durante un plazo m\u00e1ximo de\u00a0dos (2) a\u00f1os, salvo oposici\u00f3n del interesado.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Los datos de clientes activos se conservar\u00e1n durante la vigencia de la relaci\u00f3n contractual.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Los datos posteriores a la finalizaci\u00f3n del contrato se conservar\u00e1n durante\u00a0seis (6) a\u00f1os, en cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Los datos utilizados para el env\u00edo de comunicaciones comerciales se conservar\u00e1n hasta la retirada del consentimiento.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Las grabaciones de voz de llamadas ciudadanas se eliminan inmediatamente tras su procesamiento.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Los metadatos anonimizados de llamadas se conservan de forma indefinida al no permitir la identificaci\u00f3n de personas.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Los datos tratados para el ejercicio de derechos y reclamaciones se conservar\u00e1n durante\u00a0tres (3) a\u00f1os.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                        Transcurridos estos plazos, los datos ser\u00e1n suprimidos de forma segura o anonimizados.<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n

                        8. Veracidad de los datos<\/h2>\n

                        El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier da\u00f1o derivado de informaci\u00f3n incorrecta o inexacta.<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n

                        9. Menores de edad<\/h2>\n

                        Este sitio web est\u00e1 dirigido a mayores de\u00a014 a\u00f1os. En caso de detectarse el tratamiento de datos de menores sin consentimiento v\u00e1lido, dichos datos ser\u00e1n eliminados de forma inmediata.<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n

                        10. Modificaciones de la Pol\u00edtica de Privacidad<\/h2>\n

                        CIVITPHONE, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente pol\u00edtica para adaptarla a cambios normativos o a la evoluci\u00f3n de sus servicios. Las modificaciones relevantes se comunicar\u00e1n a los usuarios de forma adecuada.<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n
                        \u00a0<\/div>\n

                        11. Informaci\u00f3n adicional<\/h2>\n

                        Responsable del tratamiento:<\/p>\n

                        CIVITPHONE, S.L. \u2013 info@civitphone.com \u2013 696 821 823<\/p>\n

                        Delegado de Protecci\u00f3n de Datos:<\/p>\n

                        Francisco<\/span>\u00a0Marco Bataller \u2013 Quantum Consultores<\/p>\n

                        francisco<\/span>@quantumconsultores.es \u2013 961 943 944<\/p>\n

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                        \u00daltima actualitzaci\u00f3: Febrer de 2026<\/p>\n

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