{"id":653,"date":"2026-05-04T11:38:44","date_gmt":"2026-05-04T09:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.civitphone.com\/?p=653"},"modified":"2026-05-04T11:38:47","modified_gmt":"2026-05-04T09:38:47","slug":"civitphone-y-el-ayuntamiento-de-torrent-galardonados-en-los-premios-sapiens-2026-por-su-proyecto-de-asistente-telefonico-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/civitphone-y-el-ayuntamiento-de-torrent-galardonados-en-los-premios-sapiens-2026-por-su-proyecto-de-asistente-telefonico-con-ia\/","title":{"rendered":"CivitPhone i l'Ajuntament de Torrent, guardonats als Premis Sapiens 2026 pel seu projecte d'assistent telef\u00f2nic amb IA"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\">La veu com a nova infraestructura digital en l'administraci\u00f3 p\u00fablica<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Setmana Inform\u00e0tica 2026 organitzada pel <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/coiicv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Colegi de Enginyeria Inform\u00e0tica de la Comunitat Valenciana (COIICV)<\/a> Ha estat un punt d'inflexi\u00f3 per a nosaltres. No nom\u00e9s per l'oportunitat de compartir escenari amb professionals de refer\u00e8ncia del sector, sin\u00f3 perqu\u00e8 hem pogut mostrar, amb casos reals, com la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial ja est\u00e0 transformant la relaci\u00f3 entre la ciutadania i les administracions p\u00fabliques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I, a m\u00e9s, ho hem fet en un moment especialment significatiu: el projecte de CivitPhone implantat al <a href=\"https:\/\/torrent.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ajuntament de Torrent<\/a> Ha estat reconegut amb el <strong>Premi Sapiens 2026 al millor projecte en entitats locals<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un reconeixement a una nova forma d'atendre la ciutadania mitjan\u00e7ant la implantaci\u00f3 d'un assistent telef\u00f2nic amb IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Premi Sapiens no valora nom\u00e9s un projecte tecnol\u00f2gic, sin\u00f3 una visi\u00f3: la necessitat d\u2019evolucionar els models tradicionals d\u2019atenci\u00f3 ciutadana cap a sistemes m\u00e9s accessibles, eficients i universals.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cas de Torrent demostra que aquest canvi no \u00e9s futur, \u00e9s present.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amb CivitPhone, l'Ajuntament ha pogut oferir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atenci\u00f3 telef\u00f2nica les 24 hores del dia sense esperes.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3 automatitzada de consultes sobre tr\u00e0mits, serveis i agenda municipal.<\/li>\n\n\n\n<li>Acc\u00e9s universal, sense necessitat d'aplicacions ni coneixements digitals.<\/li>\n\n\n\n<li>Millora de l'efici\u00e8ncia interna dels equips d'atenci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aquest reconeixement valida alguna cosa que defensem des de fa temps, <strong>La veu \u00e9s el canal m\u00e9s inclusiu que existeix<\/strong>, i la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial permet escalar-ho com mai abans.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El que compartim a Semana Inform\u00e1tica 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durant la nostra intervenci\u00f3 a Semana Inform\u00e1tica, vam centrar el missatge en una idea clau:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La veu s'est\u00e0 convertint en la nova infraestructura digital dels ajuntaments.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com feia anys que ho eren les webs o les sedes electr\u00f2niques, avui ens trobem davant d'un nou paradigma on el canal de conversa \u2014especialment el telef\u00f2nic\u2014 passa a ser protagonista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Els problemes que estem resolent amb el nostre assistent telef\u00f2nic d'intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partim d\u2019una realitat comuna en pr\u00e0cticament tots els ajuntaments:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centrals saturades.<\/li>\n\n\n\n<li>Horaris limitats d'atenci\u00f3.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3 dispersa i dif\u00edcil de trobar.<\/li>\n\n\n\n<li>Processos administratius complexos per al ciutad\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Breu digital en part de la poblaci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La resposta: IA conversacional especialitzada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la sessi\u00f3 vam mostrar com CivitPhone aborda aquests reptes mitjan\u00e7ant:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agents de veu capa\u00e7os de mantenir converses naturals.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3 amb fonts reals d'informaci\u00f3 municipal (web, seu electr\u00f2nica, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitat multicanal: tel\u00e8fon, WhatsApp i chatbot.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatitzaci\u00f3 de consultes freq\u00fcents sense necessitat d'intervenci\u00f3 humana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I, el m\u00e9s important, amb un enfocament molt clar:<br><strong>La IA no substitueix, potencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Libera els equips municipals de tasques repetitives i els permet centrar-se en casos de major valor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De pilot a model de refer\u00e8ncia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El projecte de Torrent va n\u00e9ixer com un pilot, per\u00f2 r\u00e0pidament ha demostrat el seu impacte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Milers de trucades ateses.<\/li>\n\n\n\n<li>Alt percentatge de resoluci\u00f3 sense intervenci\u00f3 humana.<\/li>\n\n\n\n<li>Millora significativa en l'experi\u00e8ncia del ciutad\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aquest recorregut ha estat clau per obtenir el Premi Sapiens, per\u00f2 sobretot per demostrar que aquest model \u00e9s replicable en qualsevol municipi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El que veiem ara<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aquest reconeixement ens impulsa a seguir avan\u00e7ant en la nostra missi\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dirigir l'atenci\u00f3 ciutadana intel\u00b7ligent a centenars d'ajuntaments.<\/li>\n\n\n\n<li>Continuar millorant la precisi\u00f3 i les capacitats dels nostres models.<\/li>\n\n\n\n<li>Adaptar-nos a lleng\u00fces cooficials i contextos locals.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrar cada vegada m\u00e9s serveis dins de l'experi\u00e8ncia conversacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estem conven\u00e7uts que, en poques anys, <strong>parlar amb el teu Ajuntament <\/strong>Ser\u00e0 m\u00e9s senzill i r\u00e0pid gr\u00e0cies al desplegament d'assistents multicanal amb intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial que donin suport als funcionaris per fer la seva feina de manera m\u00e9s eficient, podent centrar-se en el que \u00e9s m\u00e9s important: ajudar els ciutadans.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gr\u00e0cies<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volem agrair al Ajuntament de Torrent i a l'equip format per Fernando Gallego i Teresa Bonet per confiar en nosaltres des del principi, i a l'organitzaci\u00f3 del <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/coiicv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Colegi de Enginyeria Inform\u00e0tica de la Comunitat Valenciana (COIICV)<\/a> De la Setmana Inform\u00e0tica per oferir-nos aquest espai per compartir la nostra visi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I, per descomptat, a totes les persones i equips que estan fent possible aquest canvi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aix\u00f2 no va nom\u00e9s de tecnologia.<br>Es tracta de millorar la manera com les administracions es relacionen amb les persones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I aix\u00f2 nom\u00e9s ha comen\u00e7at. \ud83d\ude80<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La voz como nueva infraestructura digital en la administraci\u00f3n p\u00fablica La Semana Inform\u00e1tica 2026 organizada por el Colegio Oficial de Ingenier\u00eda Inform\u00e1tica de la Comunitat Valenciana (COIICV) ha sido un punto de inflexi\u00f3n para nosotros. No solo por la oportunidad de compartir escenario con profesionales de referencia del sector, sino porque hemos podido mostrar, con [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":654,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/653","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=653"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/653\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":655,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/653\/revisions\/655"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/654"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}