{"id":3,"date":"2025-12-09T15:35:10","date_gmt":"2025-12-09T14:35:10","guid":{"rendered":"http:\/\/bricks2-tw4.local\/?page_id=3"},"modified":"2026-09-29T15:48:28","modified_gmt":"2026-09-29T13:48:28","slug":"politica-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/politica-privacidad\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"

{post_title}<\/h1>\n\n

www.civitphone.com<\/b><\/h4>\n
\n

1. Responsable du traitement<\/p>\n<\/div>\n

    \n
  • \n

    Identit\u00e9 : CIVITPHONE, S.L.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    NIF : B22954366<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Adresse sociale : Calle Mart\u00edn el Humano, 16-2, 46008 Valencia<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Registre du commerce : Registre du commerce de Valence, Tome \u00e9lectronique, Folio \u00e9lectronique, Feuille V-228353, IRUS : 1000457305255<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Repr\u00e9sentant l\u00e9gal : Jordi Gisbert Rodas<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Courriel : info@civitphone.com<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    T\u00e9l\u00e9phone : 696 821 823<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Site web : www.civitphone.com<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/div>\n

    D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es (DPO)<\/p>\n

      \n
    • \n

      Nom :\u00a0Francisco<\/span>\u00a0Marco Bataller \u2013 Quantum Consultores<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Courriel :\u00a0Francisco<\/span>@quantumconsultores.es<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      T\u00e9l\u00e9phone : 961 943 944<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a0<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n

      2. Finalit\u00e9s du traitement<\/h2>\n
      \u00a0<\/div>\n

      CIVITPHONE, S.L. traite les donn\u00e9es personnelles fournies par les utilisateurs aux fins suivantes :<\/p>\n

      a) Demandes de d\u00e9monstration et de contact commercial<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Finalit\u00e9 : g\u00e9rer les demandes de d\u00e9monstration de la plateforme CivitPhone et r\u00e9pondre aux demandes commerciales formul\u00e9es via le formulaire de contact du site web.<\/p>\n

      Base juridique : consentement de la personne concern\u00e9e (article 6.1.a du RGPD) et application de mesures pr\u00e9contractuelles (article 6.1.b du RGPD).<\/p>\n

      D\u00e9lai de conservation : les donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 la gestion de la demande et, ult\u00e9rieurement, pendant un d\u00e9lai maximal de deux (2) ans, \u00e0 moins que le destinataire ne s\u2019oppose au traitement.<\/p>\n

      b) Gestion des clients et prestation de services<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Finalit\u00e9 : g\u00e9rer la relation contractuelle avec les municipalit\u00e9s et les organismes publics, y compris la facturation, le support technique et la prestation du service d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique citoyenne via l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n

      Base juridique : ex\u00e9cution du contrat (article 6.1.b du RGPD).<\/p>\n

      D\u00e9lai de conservation : les donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 de la relation contractuelle et, ult\u00e9rieurement, pendant les d\u00e9lais l\u00e9galement \u00e9tablis en mati\u00e8re commerciale, comptable et fiscale, pour une dur\u00e9e minimale de six (6) ans.<\/p>\n

      c) Envoi de communications commerciales (newsletter)<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Finalit\u00e9 : Envoi d\u2019informations sur les nouveaut\u00e9s, les mises \u00e0 jour de la plateforme, des cas d\u2019utilisation r\u00e9ussis, des \u00e9v\u00e9nements du secteur public et d\u2019autres communications commerciales li\u00e9es aux services de CIVITPHONE.<\/p>\n

      Base juridique : consentement expr\u00e8s de la personne concern\u00e9e (article 6.1.a du RGPD).<\/p>\n

      Dur\u00e9e de conservation : les donn\u00e9es seront conserv\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 ce que le consentement soit retir\u00e9.<\/p>\n

      d) Traitement des demandes et r\u00e9clamations<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Finalit\u00e9 : g\u00e9rer l\u2019exercice des droits reconnus par la r\u00e9glementation de protection des donn\u00e9es et r\u00e9pondre \u00e0 des \u00e9ventuelles r\u00e9clamations.<\/p>\n

      Base juridique : respect des obligations l\u00e9gales (article 6.1.c du RGPD).<\/p>\n

      D\u00e9lai de conservation : les donn\u00e9es seront conserv\u00e9es pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de la demande et, par la suite, pendant les d\u00e9lais de prescription des actions judiciaires applicables.<\/p>\n

      e) Donn\u00e9es trait\u00e9es lors des appels t\u00e9l\u00e9phoniques de citoyens<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n

      Informations importantes : les citoyens qui contactent les municipalit\u00e9s via la plateforme CivitPhone ne fournissent pas leurs donn\u00e9es \u00e0 CIVITPHONE, S.L., mais au conseil municipal concern\u00e9, qui agit en tant que Responsable du Traitement. CIVITPHONE, S.L. agit exclusivement en tant que Responsable du Traitement.<\/p>\n

      Finalit\u00e9 : traitement des appels t\u00e9l\u00e9phoniques via une intelligence artificielle conversationnelle afin de r\u00e9pondre aux demandes des citoyens, g\u00e9rer les rendez-vous et informer sur les proc\u00e9dures municipales.<\/p>\n

      Base juridique : traitement effectu\u00e9 pour le compte de l\u2019agglom\u00e9ration client, qui d\u00e9termine les finalit\u00e9s et les moyens du traitement.<\/p>\n

      Dur\u00e9e de conservation : les enregistrements vocaux sont trait\u00e9s en temps r\u00e9el et supprim\u00e9s imm\u00e9diatement apr\u00e8s la fin de la conversation. Les m\u00e9tadonn\u00e9es anonymis\u00e9es (dur\u00e9e, horaire et type de consultation) sont conserv\u00e9es sur des serveurs europ\u00e9ens chiffr\u00e9s \u00e0 des fins statistiques.<\/p>\n

      Pour exercer ses droits, le citoyen devra s\u2019adresser directement \u00e0 l\u2019administration municipale comp\u00e9tente.<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n

      3. Cat\u00e9gories de donn\u00e9es personnelles trait\u00e9es<\/h2>\n

      CIVITPHONE, S.L. peut traiter les cat\u00e9gories suivantes de donn\u00e9es personnelles :<\/p>\n

      Donn\u00e9es de contact commercial : nom et pr\u00e9nom, poste ou titre, entit\u00e9 ou mairie, adresse e-mail professionnelle et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone professionnel.<\/p>\n

      Donn\u00e9es clients (municipalit\u00e9s) : donn\u00e9es fiscales et de facturation, donn\u00e9es bancaires (le cas \u00e9ch\u00e9ant) et donn\u00e9es techniques de configuration de la plateforme.<\/p>\n

      Donn\u00e9es des citoyens (trait\u00e9es en tant que Responsable du Traitement) : voix (trait\u00e9e en temps r\u00e9el et non stock\u00e9e), num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (seuls pendant la conversation) et contenu de la consultation (anonymis\u00e9).<\/p>\n

      Aucune cat\u00e9gorie particuli\u00e8re de donn\u00e9es n'est trait\u00e9e, sauf si le citoyen les fournit volontairement lors de la conversation t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n

      \u00a0<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n

      4. Destinataires et transferts internationaux de donn\u00e9es<\/h2>\n

      Les donn\u00e9es personnelles pourront \u00eatre communiqu\u00e9es \u00e0 des tiers dans les cas suivants :<\/p>\n

      a) Fournisseurs de services technologiques<\/span><\/h3>\n

      \u00a0(Responsables du traitement)<\/i><\/p>\n

      \u00a0CIVITPHONE utilise des fournisseurs technologiques sp\u00e9cialis\u00e9s pour fournir ses services d\u2019intelligence artificielle conversationnelle. Tous ces fournisseurs agissent en tant que responsables du traitement, sous contrat, et traitent les donn\u00e9es personnelles uniquement conform\u00e9ment \u00e0 nos instructions.<\/p>\n

      Fournisseurs disposant de serveurs dans l'Union europ\u00e9enne<\/h3>\n

      OVH Cloud (Estrasbourg, France)<\/p>\n

        \n
      • \n

        Service : H\u00e9bergement de la plateforme backoffice.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Traitement : Stockage crypt\u00e9 des m\u00e9tadonn\u00e9es et des configurations.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Garanties : Chiffrement double et anonymisation des donn\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Localisation des serveurs : France (Union europ\u00e9enne).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \u00a0Microsoft Azure AI (France)<\/p>\n

          \n
        • \n

          Service : Traitement de l\u2019intelligence artificielle et analyse du langage naturel. Traitement en temps r\u00e9el des appels t\u00e9l\u00e9phoniques gr\u00e2ce \u00e0 une intelligence artificielle conversationnelle (voix-texte et texte-voix).<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Traitement : Traitement exclusif de donn\u00e9es anonymis\u00e9es.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Certification : ENS Compliance.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Localisation des serveurs : France (Union europ\u00e9enne).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          \u00a0Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business)<\/p>\n

            \n
          • \n

            Service : Gestion des communications par WhatsApp aupr\u00e8s des citoyens.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Traitement : Messagerie chiffr\u00e9e end-to-end.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Garantie : CIVITPHONE est le partenaire technologique officiel de Meta.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Note : Les donn\u00e9es trait\u00e9es via WhatsApp sont soumises \u00e0 la politique de confidentialit\u00e9 de Meta Platforms Inc.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            \u00a0Cr\u00e9er (Integromat)<\/p>\n

              \n
            • \n

              Service : Automatisation des processus.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Traitement : Traitement temporaire des courriels entrants.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Localisation des serveurs : Union europ\u00e9enne.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Fournisseurs proposant des transferts internationaux (\u00c9tats-Unis)<\/h3>\n

              CIVITPHONE utilise des fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie avec intelligence artificielle situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis pour le traitement des appels t\u00e9l\u00e9phoniques en temps r\u00e9el.<\/p>\n

              Retell AI, Inc. (\u00c9tats-Unis)<\/p>\n

                \n
              • \n

                Service : Traitement en temps r\u00e9el des appels t\u00e9l\u00e9phoniques gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle conversationnelle (voix-texte et texte-voix).<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Adresse : 1121 Industrial Ave., Suite 500, San Carlos, CA 94070 (\u00c9tats-Unis).<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Traitement : Traitement de la voix uniquement pendant la conversation, sans stockage ult\u00e9rieur.<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Liste des sous-processeurs : https:\/\/trust.retellai.com\/subprocessors<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                \u00a0Caract\u00e9ristiques du traitement<\/p>\n

                  \n
                • \n

                  Retell AI traite les donn\u00e9es vocales uniquement pendant la conversation, en temps r\u00e9el.<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Il ne stocke pas de donn\u00e9es personnelles sur ses serveurs une fois la conversation termin\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Les enregistrements vocaux sont supprim\u00e9s imm\u00e9diatement apr\u00e8s le traitement.<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Les m\u00e9tadonn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es sont transf\u00e9r\u00e9es vers des serveurs europ\u00e9ens de CIVITPHONE (OVH Cloud, France), o\u00f9 elles sont stock\u00e9es de mani\u00e8re crypt\u00e9e et anonymis\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  \u00a0<\/p>\n

                  Garanties de protection pour les transferts internationaux<\/h3>\n

                  Pour les transferts internationaux de donn\u00e9es vers les \u00c9tats-Unis, CIVITPHONE a mis en \u0153uvre les garanties l\u00e9gales suivantes, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 46 du RGPD :<\/p>\n

                  \u00a0Clausules contractuelles type (SCC) approuv\u00e9es par la Commission europ\u00e9enne (D\u00e9cision 2021\/914), sign\u00e9es avec Retell AI le 21\/11\/2025.<\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    Contrat de Responsable du Traitement (DPA) incorporant les garanties exig\u00e9es par l\u2019article 28 du RGPD, sign\u00e9 le 21\/11\/2025.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Certification selon le cadre de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es UE-\u00c9tats-Unis, dans le cas o\u00f9 Retell AI serait adh\u00e9rente \u00e0 ce cadre.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Droit d\u2019opposition aux sous-traitants : CIVITPHONE dispose d\u2019un d\u00e9lai de 10 jours pour s\u2019opposer \u00e0 l\u2019incorporation de nouveaux sous-traitants.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    \u00a0<\/p>\n

                    Mesures techniques et organisationnelles suppl\u00e9mentaires<\/h3>\n

                    En outre, les mesures de s\u00e9curit\u00e9 suivantes sont appliqu\u00e9es :<\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      Chiffrement end-to-end lors de la transmission de la voix.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      \u00c9limination imm\u00e9diate des enregistrements apr\u00e8s leur traitement.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Stockage exclusif de m\u00e9tadonn\u00e9es anonymis\u00e9es sur des serveurs europ\u00e9ens.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Interdiction contractuelle expresse de l\u2019enregistrement de donn\u00e9es vocales par des fournisseurs situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      Vous pouvez demander une copie des garanties applicables (y compris les Clauses Contractuelles Type sign\u00e9es) en contactant ou info@civitphone.com en adressant un courrier \u00e0 notre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u00e0 l\u2019adresse suivante :\u00a0Francisco<\/span>@quantumconsultores.es.<\/p>\n

                      b) Autres destinataires<\/p>\n

                      Autorit\u00e9s publiques (AEPD, AEAT, organes judiciaires), \u00e9tablissements financiers et conseillers professionnels, lorsque cela est n\u00e9cessaire pour l\u2019ex\u00e9cution d\u2019obligations l\u00e9gales ou contractuelles.<\/p>\n

                      CIVITPHONE, S.L. ne vend ni ne partage des donn\u00e9es personnelles \u00e0 des fins commerciales.<\/p>\n

                      \u00a0<\/div>\n

                      5. Droits des personnes concern\u00e9es<\/h2>\n

                      La personne concern\u00e9e peut exercer ses droits d\u2019acc\u00e8s, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, de portabilit\u00e9, d\u2019opposition et de non-recouvrance en cas de traitement automatis\u00e9.<\/p>\n

                      Comment exercer vos droits<\/p>\n

                      Courriel : info@civitphone.com ou\u00a0Francisco<\/span>@quantumconsultores.es<\/p>\n

                      Courrier postal : CIVITPHONE, S.L., Calle Mart\u00edn el Humano, 16-2, 46008 Valencia<\/p>\n

                      Temps de r\u00e9ponse : maximum un (1) mois, prolongable en cas de complexit\u00e9.<\/p>\n

                      De plus, vous pouvez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l\u2019Agence espagnole de protection des donn\u00e9es (www.aepd.es).<\/p>\n

                      \u00a0<\/div>\n

                      6. Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n

                      CIVITPHONE, S.L. a adopt\u00e9 des mesures techniques et organisationnelles adapt\u00e9es au risque, notamment le cryptage des donn\u00e9es, l\u2019anonymat, le contr\u00f4le des acc\u00e8s, l\u2019authentification multifactorielle, la gestion des failles de s\u00e9curit\u00e9, la formation du personnel, des audits p\u00e9riodiques et l\u2019utilisation de fournisseurs certifi\u00e9s conform\u00e9ment au Syst\u00e8me national de s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la norme ISO 27001.<\/p>\n

                      \u00a0<\/div>\n
                      \u00a0<\/div>\n

                      7. Conservation des donn\u00e9es<\/h2>\n

                      Les donn\u00e9es personnelles seront conserv\u00e9es pendant le temps minimum n\u00e9cessaire pour remplir les finalit\u00e9s d\u00e9crites dans la pr\u00e9sente politique, conform\u00e9ment aux crit\u00e8res suivants :<\/p>\n

                        \n
                      • \n

                        Les demandes de d\u00e9monstration et de contact commercial seront conserv\u00e9es pendant un d\u00e9lai maximal de deux (2) ans, sauf opposition du destinataire.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Les donn\u00e9es des clients actifs seront conserv\u00e9es pendant toute la dur\u00e9e de la relation contractuelle.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Les donn\u00e9es post\u00e9rieures \u00e0 la fin du contrat seront conserv\u00e9es pendant six (6) ans, conform\u00e9ment aux obligations fiscales et commerciales.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Les donn\u00e9es utilis\u00e9es pour l\u2019envoi de communications commerciales seront conserv\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 la retrait du consentement.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Les enregistrements vocaux des appels t\u00e9l\u00e9phoniques des citoyens sont supprim\u00e9s imm\u00e9diatement apr\u00e8s leur traitement.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Les m\u00e9tadonn\u00e9es anonymis\u00e9es des appels sont conserv\u00e9es ind\u00e9finiment car elles ne permettent pas d\u2019identifier les personnes.<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Les donn\u00e9es trait\u00e9es pour exercer les droits et les r\u00e9clamations seront conserv\u00e9es pendant trois (3) ans.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                        \u00c0 l\u2019expiration de ces d\u00e9lais, les donn\u00e9es seront supprim\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e ou anonymis\u00e9es.<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n

                        8. V\u00e9racit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h2>\n

                        L\u2019utilisateur garantit que les donn\u00e9es fournies sont v\u00e9ridiques, exactes et \u00e0 jour, et est responsable de tout dommage r\u00e9sultant d\u2019informations incorrectes ou inexactes.<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n

                        9. Enfants mineurs<\/h2>\n

                        Ce site web est destin\u00e9 aux personnes \u00e2g\u00e9es de 14 ans et plus. Dans le cas o\u00f9 le traitement des donn\u00e9es de mineurs serait d\u00e9tect\u00e9 sans consentement valide, ces donn\u00e9es seront imm\u00e9diatement supprim\u00e9es.<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n

                        10. Modifications de la Politique de Confidentialit\u00e9<\/h2>\n

                        CIVITPHONE, S.L. se r\u00e9serve le droit de modifier cette politique afin de l\u2019adapter aux changements normatifs ou \u00e0 l\u2019\u00e9volution de ses services. Les modifications pertinentes seront communiqu\u00e9es aux utilisateurs de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n
                        \u00a0<\/div>\n

                        11. Informations suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n

                        Responsable du traitement :<\/p>\n

                        CIVITPHONE, S.L. \u2013 info@civitphone.com \u2013 696 821 823<\/p>\n

                        Responsable de la protection des donn\u00e9es :<\/p>\n

                        Francisco<\/span>\u00a0Marco Bataller \u2013 Quantum Consultores<\/p>\n

                        Francisco<\/span>@quantumconsultores.es \u2013 961 943 944<\/p>\n

                        \u00a0<\/div>\n

                        Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : F\u00e9vrier 2026<\/p>\n

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