{"id":91,"date":"2025-12-30T10:02:26","date_gmt":"2025-12-30T09:02:26","guid":{"rendered":"https:\/\/civit.trellatestudio.es\/?page_id=91"},"modified":"2026-01-19T10:26:15","modified_gmt":"2026-01-19T09:26:15","slug":"como-funciona","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/como-funciona\/","title":{"rendered":"Comment cela fonctionne"},"content":{"rendered":"

Une mise en \u0153uvre simple,
Pr\u00eat \u00e0 l'emploi<\/h1>\n\n

Comment fonctionne le processus plug and play en 3 \u00e9tapes :<\/h2>\n\n

1<\/p>\n\n

Alta et
Personnalisation<\/h2>\n\n

Base de bot pr\u00e9-entra\u00een\u00e9e avec des connaissances g\u00e9n\u00e9rales + des informations sp\u00e9cifiques au conseil municipal (services, honoraires, annuaires\u2026)<\/p>\n\n

3<\/p>\n\n

Marcha blanche
(2 semaines)<\/span><\/h2>\n\n

Le bot r\u00e9pond aux appels r\u00e9els sous la supervision de l'\u00e9quipe CivitPhone, qui surveille et r\u00e9vise les conversations et ajuste le syst\u00e8me.<\/p>\n\n

2<\/p>\n\n

Entra\u00eenement
(3-4 semaines)<\/span><\/h2>\n\n

L'\u00e9quipe de CivitPhone ajuste et forme le mod\u00e8le d'IA en utilisant les donn\u00e9es sp\u00e9cifiques de l'administration municipale, y compris l'accent, si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n

\u00c0 8 semaines, CivitPhone est 100% op\u00e9rationnel pour le conseil municipal et le conseil municipal dispose d\u2019un support continu.<\/h3>\n\n

Organisez une visite dans votre mairie ; nous vous expliquerons comment CivitPhone peut transformer votre relation avec la population.<\/h3>\n\n
Organisez une d\u00e9monstration<\/a><\/div><\/div>\n\n
<\/figure>\n\n

Cas d'utilisation<\/h3>\n\n
Test call<\/a><\/div><\/div>\n\n

Municipio peque\u00f1o (<20 000 habitants)<\/span><\/h2>\n\n

La n\u00e9cessit\u00e9<\/strong>:
Atender llamadas fuera del horario sin personal de guardia, y automatizar preguntas frecuentes (basura, empadronamientos, citas previas…) para no sobrecargar a la peque\u00f1a plantilla.<\/p>\n

Soluci\u00f3n con CivitPhone<\/strong>:
Ofrece cobertura 24\/7 sin aumentar la plantilla. Responde autom\u00e1ticamente las FAQs m\u00e1s comunes y solo deriva al personal las llamadas realmente complejas o urgentes. Proporciona informes mensuales simples para Alcald\u00eda con m\u00e9tricas de las consultas atendidas, evidenciando la mejora del servicio.<\/p>\n

Indicadores t\u00edpicos:
<\/strong>~55% menos llamadas perdidas (al haber atenci\u00f3n fuera de hora), \u00edndice de satisfacci\u00f3n ciudadana (NPS) mejorando en +18 puntos, coste por consulta reducido frente al modelo tradicional.<\/p>\n\n

<\/figure>\n\n
<\/figure>\n\n

Commune de taille moyenne (20k-100k d'habitants)<\/span><\/h2>\n\n

La n\u00e9cessit\u00e9<\/strong>:
Descongestionar las puntas de llamadas del 010 (p.ej. campa\u00f1as de impuestos, matriculaci\u00f3n colegio), mejorar la capacidad de respuesta en esas \u00e9pocas, y obtener datos para mejorar servicios.<\/p>\n

Soluci\u00f3n con CivitPhone<\/strong>:
Atiende en paralelo picos de llamadas, reduciendo tiempos de espera en horas punta. Canaliza tr\u00e1mites: el bot puede iniciar procesos (por ej. toma datos para un tr\u00e1mite y los env\u00eda al \u00e1rea correspondiente). Se ofrece un dashboard donde analizar los temas preguntados y el sentimiento de los ciudadanos, lo que ayuda a las \u00e1reas a priorizar mejoras o campa\u00f1as informativas. Adem\u00e1s, se establecen flujos h\u00edbridos bot-agente.<\/p>\n

Indicadores t\u00edpicos:
<\/strong>~30% reducci\u00f3n en el Tiempo Medio de Espera (TME) en centralita, 35\u201350% de consultas resueltas en autoservicio sin intervenci\u00f3n humana, y detecci\u00f3n temprana de demandas emergentes (tendencias en preguntas) gracias a la anal\u00edtica incorporada.<\/p>\n\n

<\/figure>\n\n

Grande ville (population > 100 000 habitants)<\/span><\/h2>\n\n

Besoin :
<\/strong>Ofrecer atenci\u00f3n multicanal coherente (tel\u00e9fono, WhatsApp, asistentes voz), manejar volumen alto de consultas manteniendo calidad, e integrar la soluci\u00f3n con sistemas propios sin interrupci\u00f3n de servicio.<\/p>\n

Soluci\u00f3n con CivitPhone:
<\/strong>Soluci\u00f3n multicanal \u2013 tel\u00e9fono, WhatsApp o altavoces inteligentes, asegurando una experiencia unificada. Variaciones ling\u00fc\u00edsticas locales (idioma cooficial o terminolog\u00eda municipal espec\u00edfica). Convive con sistemas existentes: se integra v\u00eda APIs o intercambios de datos para obtener o registrar informaci\u00f3n, sin reemplazar sistemas ya en uso. Alertas inteligentes y KPIs avanzados para la toma de decisiones en Alcald\u00eda (por ejemplo, alertas si sube mucho las consultas sobre un tema cr\u00edtico).<\/p>\n

Indicadores t\u00edpicos:
<\/strong>~20% reducci\u00f3n en el tiempo promedio de resoluci\u00f3n de llamadas al automatizar parte de las conversaciones, 100% de cobertura 24\/7 en servicios informativos, y mejora notable de la satisfacci\u00f3n ciudadana en encuestas posteriores.<\/p>\n\n

CivitPhone, en chiffres<\/h2>\n\n

Continuation de la couverture des services de proximit\u00e9<\/h4>\n\n
<\/figure>\n\n

Attention<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n

Auto-service<\/h3>\n\n

Autoservie dans les FAQ, les questions r\u00e9solues sans intervention humaine<\/h4>\n\n
<\/figure>\n\n

Appels perdus<\/h3>\n\n

R\u00e9duction du nombre de appels qui restaient sans r\u00e9ponse<\/h4>\n\n

FAQ<\/h2>\n\n
Toutes les questions fr\u00e9quentes sur CivitPhone<\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Implementaci\u00f3n sencilla,listo para usar Como funciona el proceso plug and play en 3 pasos: 1 Alta ypersonalizaci\u00f3n Bot base pre-entrenado con conocimientos geenrales + info espec\u00edfica del ayuntamiento (servicios, honorarios, directorios…) 3 Marcha blanca(2 semanas) El bot atiende llamadas reales bajo supervisi\u00f3n del equipo de CivitPhone, que monitoriza y revisa las conversaciones y ajusta el […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":339,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-91","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/91","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91"}],"version-history":[{"count":95,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/91\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":596,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/91\/revisions\/596"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/339"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}