{"id":653,"date":"2026-05-04T11:38:44","date_gmt":"2026-05-04T09:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.civitphone.com\/?p=653"},"modified":"2026-05-04T11:38:47","modified_gmt":"2026-05-04T09:38:47","slug":"civitphone-y-el-ayuntamiento-de-torrent-galardonados-en-los-premios-sapiens-2026-por-su-proyecto-de-asistente-telefonico-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.civitphone.com\/fr\/civitphone-y-el-ayuntamiento-de-torrent-galardonados-en-los-premios-sapiens-2026-por-su-proyecto-de-asistente-telefonico-con-ia\/","title":{"rendered":"CivitPhone et l'agglom\u00e9ration de Torrent, r\u00e9compens\u00e9s aux Premiers Sapiens 2026 pour leur projet d'assistant t\u00e9l\u00e9phonique avec IA"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\">La voz como nueva infraestructura digital en la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Semana Inform\u00e1tica 2026 organizada por el <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/coiicv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Colegio Oficial de Ingenier\u00eda Inform\u00e1tica de la Comunitat Valenciana (COIICV)<\/a> ha sido un punto de inflexi\u00f3n para nosotros. No solo por la oportunidad de compartir escenario con profesionales de referencia del sector, sino porque hemos podido mostrar, con casos reales, c\u00f3mo la inteligencia artificial ya est\u00e1 transformando la relaci\u00f3n entre ciudadan\u00eda y administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, adem\u00e1s, lo hemos hecho en un momento especialmente significativo: el proyecto de CivitPhone implantado en el <a href=\"https:\/\/torrent.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ajuntament de Torrent<\/a> ha sido reconocido con el <strong>Premio Sapiens 2026 al mejor proyecto en entidades locales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un reconocimiento a una nueva forma de atender a la ciudadan\u00eda mediante la implantaci\u00f3n de un asistente telef\u00f3nico con IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Premio Sapiens no solo pone en valor un proyecto tecnol\u00f3gico, sino una visi\u00f3n, la necesidad de evolucionar los modelos tradicionales de atenci\u00f3n ciudadana hacia sistemas m\u00e1s accesibles, eficientes y universales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El caso de Torrent demuestra que este cambio no es futuro, es presente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con CivitPhone, el Ayuntamiento ha sido capaz de ofrecer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atenci\u00f3n telef\u00f3nica 24\/7 sin esperas.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n automatizada de consultas sobre tr\u00e1mites, servicios y agenda municipal.<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso universal, sin necesidad de apps ni conocimientos digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de la eficiencia interna de los equipos de atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este reconocimiento valida algo que llevamos tiempo defendiendo, <strong>la voz es el canal m\u00e1s inclusivo que existe<\/strong>, y la inteligencia artificial permite escalarlo como nunca antes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que compartimos en Semana Inform\u00e1tica 2026<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante nuestra intervenci\u00f3n en Semana Inform\u00e1tica, centramos el mensaje en una idea clave:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La voz se est\u00e1 convirtiendo en la nueva infraestructura digital de los ayuntamientos.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Igual que hace a\u00f1os lo fueron las webs o las sedes electr\u00f3nicas, hoy estamos ante un nuevo paradigma donde el canal conversacional \u2014especialmente el telef\u00f3nico\u2014 pasa a ser protagonista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los problemas que estamos resolviendo nuestro asistente telef\u00f3nico con inteligencia artificial<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partimos de una realidad com\u00fan en pr\u00e1cticamente todos los ayuntamientos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centralitas saturadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Horarios limitados de atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n dispersa y dif\u00edcil de encontrar.<\/li>\n\n\n\n<li>Procesos administrativos complejos para el ciudadano.<\/li>\n\n\n\n<li>Brecha digital en parte de la poblaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La respuesta: IA conversacional especializada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la sesi\u00f3n mostramos c\u00f3mo CivitPhone aborda estos retos mediante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agentes de voz capaces de mantener conversaciones naturales.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con fuentes reales de informaci\u00f3n municipal (web, sede electr\u00f3nica, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad multicanal: tel\u00e9fono, WhatsApp y chatbot.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n de consultas frecuentes sin necesidad de intervenci\u00f3n humana.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, lo m\u00e1s importante, con un enfoque muy claro:<br><strong>la IA no sustituye, potencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Libera a los equipos municipales de tareas repetitivas y les permite centrarse en casos de mayor valor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De piloto a modelo de referencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proyecto de Torrent naci\u00f3 como un piloto, pero r\u00e1pidamente ha demostrado su impacto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Miles de llamadas atendidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Alto porcentaje de resoluci\u00f3n sin intervenci\u00f3n humana.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora significativa en la experiencia del ciudadano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este recorrido ha sido clave para obtener el Premio Sapiens, pero sobre todo para demostrar que este modelo es replicable en cualquier municipio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lo que viene ahora<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este reconocimiento nos impulsa a seguir avanzando en nuestra misi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Llevar la atenci\u00f3n ciudadana inteligente a cientos de ayuntamientos.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir mejorando la precisi\u00f3n y capacidades de nuestros modelos.<\/li>\n\n\n\n<li>Adaptarnos a lenguas cooficiales y contextos locales.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrar cada vez m\u00e1s servicios dentro de la experiencia conversacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos convencidos de que, en pocos a\u00f1os, <strong>hablar con tu Ayuntamiento <\/strong>ser\u00e1 sencillo y r\u00e1pido gracias a la puesta en marcha de asistentes multi-canal con inteligencia artificial que apoyen a los funcionarios a realizar su trabajo de forma m\u00e1s eficiente, pudi\u00e9ndose centrar en lo que m\u00e1s importa ayudar a los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gracias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queremos agradecer al Ajuntament de Torrent y al equipo formado por Fernando Gallego y Teresa Bonet por confiar en nosotros desde el inicio, y a la organizaci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/coiicv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Colegio Oficial de Ingenier\u00eda Inform\u00e1tica de la Comunitat Valenciana (COIICV)<\/a> de Semana Inform\u00e1tica por ofrecernos este espacio para compartir nuestra visi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, por supuesto, a todas las personas y equipos que est\u00e1n haciendo posible este cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto no va solo de tecnolog\u00eda.<br>Va de mejorar c\u00f3mo las administraciones se relacionan con las personas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y esto no ha hecho m\u00e1s que empezar. \ud83d\ude80<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La voz como nueva infraestructura digital en la administraci\u00f3n p\u00fablica La Semana Inform\u00e1tica 2026 organizada por el Colegio Oficial de Ingenier\u00eda Inform\u00e1tica de la Comunitat 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