Información municipal fiable
Respuestas sobre horarios, trámites, servicios, tasas, instalaciones, agenda y documentación a partir de fuentes oficiales del ayuntamiento.
Agentes de voz con IA para administración local
Atención telefónica automática para ayuntamientos, las 24 horas
Cada llamada importa. Con CivitPhone, tu ayuntamiento atiende a la ciudadanía mediante un agente de voz con inteligencia artificial que responde preguntas, facilita gestiones y transfiere llamadas al personal municipal cuando es necesario. Sin obligar a los vecinos a usar una app y sin sustituir la centralita existente.
Atención 24/7Voz natural y multilingüeFuentes municipales oficialesENS categoría ALTA
Atención ciudadana sin llamadas desatendidas por falta de horario
Una atención telefónica inteligente que resuelve, gestiona y deriva
Frente a los menús rígidos de una centralita automática tradicional, los agentes de voz de CivitPhone permiten al vecino explicar con sus propias palabras lo que necesita.
Pre-appointment
Orientación y, cuando existe integración habilitada, consulta de disponibilidad y gestión de reservas mediante conversación.
Incident registration
Recogida de avisos sobre vía pública, limpieza, alumbrado u otros servicios, con envío al sistema municipal cuando está integrado.
Transferencia a personal municipal
Derivación al área correspondiente cuando el vecino solicita atención humana o la consulta requiere intervención especializada.
Multilingual service
Conversaciones naturales en los idiomas configurados para el municipio, con una experiencia accesible por teléfono.
Panel de gestión y análisis
Consulta de llamadas, transcripciones, resúmenes y estadísticas para identificar necesidades y mejorar los servicios municipales.
How it works
Del teléfono municipal a una respuesta útil, en cuatro pasos
El vecino llama
Utiliza el teléfono habitual del ayuntamiento, según el encaminamiento configurado.
La IA escucha
Comprende la necesidad a través de una conversación natural, sin exigir menús numéricos.
Resuelve o gestiona
Consulta información oficial o ejecuta gestiones autorizadas mediante integraciones disponibles.
Deriva si hace falta
Transfiere la llamada al personal adecuado cuando el caso necesita intervención humana.
Integración con la telefonía existente
No necesitas cambiar la centralita de tu ayuntamiento
La atención automática con IA complementa la infraestructura telefónica municipal. Puede implantarse como primer nivel de atención, como refuerzo en momentos de alta demanda o para responder fuera del horario habitual, según la configuración técnica.
- Conservación del número municipal mediante opciones de desvío o encaminamiento compatibles.
- Transferencias a extensiones, departamentos o teléfonos definidos por el ayuntamiento.
- Configuración de horarios, criterios de escalado y servicios atendidos.
- Puesta en marcha coordinada con los responsables municipales de telefonía y atención ciudadana.
Conocimiento actualizado
La información que publica el ayuntamiento se convierte en respuestas por teléfono
CivitPhone utiliza fuentes municipales autorizadas, como la web, la sede electrónica, el tablón o la agenda, para alimentar la base de conocimiento del agente. La información se actualiza mediante procesos configurados para cada implantación, reduciendo el mantenimiento manual.
Fuentes oficiales
Respuestas basadas en contenido municipal autorizado, no en un guion genérico.
Actualización del conocimiento
Incorporación de novedades municipales según las fuentes y reglas de actualización definidas.
Escalado responsable
Cuando una pregunta no puede resolverse con fiabilidad, el sistema puede derivarla al equipo municipal.
Seguridad y control
Una solución diseñada para administraciones públicas
La atención telefónica ciudadana exige disponibilidad, trazabilidad y protección de la información. CivitPhone dispone de certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en categoría ALTA, dentro del alcance certificado.
El ayuntamiento dispone de un entorno de gestión con acceso a conversaciones, resúmenes y estadísticas conforme a los permisos y condiciones configurados para el servicio.
Implantación
Empezar por un servicio y ampliar progresivamente
El proyecto se adapta a las necesidades del municipio: información general, citas, incidencias y transferencias. Definimos fuentes, integraciones, criterios de derivación y pruebas antes de abrir el servicio a la ciudadanía.
La automatización puede crecer por fases sin exigir que todos los procedimientos municipales estén integrados desde el primer día.
Frequently asked questions
Preguntas sobre la atención telefónica automática municipal
¿Qué es la atención telefónica automática para ayuntamientos?
Es un servicio que utiliza inteligencia artificial de voz para responder llamadas municipales, informar a la ciudadanía, realizar gestiones conectadas y transferir llamadas al personal del ayuntamiento cuando es necesario.
¿Hay que cambiar de número o de centralita telefónica?
No necesariamente. CivitPhone puede integrarse con la telefonía municipal existente mediante las opciones de encaminamiento y transferencia que se definan en el proyecto.
¿Puede gestionar citas previas e incidencias?
Sí, cuando se configuran las integraciones correspondientes con los sistemas municipales de cita previa e incidencias.
¿Puede transferir las llamadas a una persona?
Sí. El agente puede derivar la conversación al departamento o número configurado cuando la consulta requiere atención humana.
¿Puede atender en varios idiomas?
Sí. El servicio permite configurar atención multilingüe en función de las necesidades del municipio.
¿En qué se diferencia de una centralita automática convencional?
Una centralita convencional se basa principalmente en opciones y reglas de distribución. Un agente de voz con IA puede entender peticiones en lenguaje natural, responder con conocimiento municipal y automatizar determinados procesos.
¿Puede utilizarse fuera del horario de atención al público?
Sí. El agente puede ofrecer atención 24/7 para las consultas configuradas y transferir llamadas en los horarios y condiciones definidos.
Hablemos de tu ayuntamiento
Convierte las llamadas municipales en una atención disponible las 24 horas
Te mostramos cómo CivitPhone se adapta a la telefonía, los servicios y las necesidades reales de tu municipio.
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