La veu com a nova infraestructura digital en l'administració pública
La Setmana Informàtica 2026 organitzada pel Colegi de Enginyeria Informàtica de la Comunitat Valenciana (COIICV) Ha estat un punt d'inflexió per a nosaltres. No només per l'oportunitat de compartir escenari amb professionals de referència del sector, sinó perquè hem pogut mostrar, amb casos reals, com la intel·ligència artificial ja està transformant la relació entre la ciutadania i les administracions públiques.
I, a més, ho hem fet en un moment especialment significatiu: el projecte de CivitPhone implantat al Ajuntament de Torrent Ha estat reconegut amb el Premi Sapiens 2026 al millor projecte en entitats locals.
Un reconeixement a una nova forma d'atendre la ciutadania mitjançant la implantació d'un assistent telefònic amb IA
El Premi Sapiens no valora només un projecte tecnològic, sinó una visió: la necessitat d’evolucionar els models tradicionals d’atenció ciutadana cap a sistemes més accessibles, eficients i universals.
El cas de Torrent demostra que aquest canvi no és futur, és present.
Amb CivitPhone, l'Ajuntament ha pogut oferir:
- Atenció telefònica les 24 hores del dia sense esperes.
- Resolució automatitzada de consultes sobre tràmits, serveis i agenda municipal.
- Accés universal, sense necessitat d'aplicacions ni coneixements digitals.
- Millora de l'eficiència interna dels equips d'atenció.
Aquest reconeixement valida alguna cosa que defensem des de fa temps, La veu és el canal més inclusiu que existeix, i la intel·ligència artificial permet escalar-ho com mai abans.
El que compartim a Semana Informática 2026
Durant la nostra intervenció a Semana Informática, vam centrar el missatge en una idea clau:
La veu s'està convertint en la nova infraestructura digital dels ajuntaments.
Com feia anys que ho eren les webs o les sedes electròniques, avui ens trobem davant d'un nou paradigma on el canal de conversa —especialment el telefònic— passa a ser protagonista.
Els problemes que estem resolent amb el nostre assistent telefònic d'intel·ligència artificial
Partim d’una realitat comuna en pràcticament tots els ajuntaments:
- Centrals saturades.
- Horaris limitats d'atenció.
- Informació dispersa i difícil de trobar.
- Processos administratius complexos per al ciutadà.
- Breu digital en part de la població.
La resposta: IA conversacional especialitzada
En la sessió vam mostrar com CivitPhone aborda aquests reptes mitjançant:
- Agents de veu capaços de mantenir converses naturals.
- Integració amb fonts reals d'informació municipal (web, seu electrònica, etc.).
- Capacitat multicanal: telèfon, WhatsApp i chatbot.
- Automatització de consultes freqüents sense necessitat d'intervenció humana.
I, el més important, amb un enfocament molt clar:
La IA no substitueix, potencia.
Libera els equips municipals de tasques repetitives i els permet centrar-se en casos de major valor.
De pilot a model de referència
El projecte de Torrent va néixer com un pilot, però ràpidament ha demostrat el seu impacte:
- Milers de trucades ateses.
- Alt percentatge de resolució sense intervenció humana.
- Millora significativa en l'experiència del ciutadà.
Aquest recorregut ha estat clau per obtenir el Premi Sapiens, però sobretot per demostrar que aquest model és replicable en qualsevol municipi.
El que veiem ara
Aquest reconeixement ens impulsa a seguir avançant en la nostra missió:
- Dirigir l'atenció ciutadana intel·ligent a centenars d'ajuntaments.
- Continuar millorant la precisió i les capacitats dels nostres models.
- Adaptar-nos a llengües cooficials i contextos locals.
- Integrar cada vegada més serveis dins de l'experiència conversacional.
Estem convençuts que, en poques anys, parlar amb el teu Ajuntament Serà més senzill i ràpid gràcies al desplegament d'assistents multicanal amb intel·ligència artificial que donin suport als funcionaris per fer la seva feina de manera més eficient, podent centrar-se en el que és més important: ajudar els ciutadans.
Gràcies
Volem agrair al Ajuntament de Torrent i a l'equip format per Fernando Gallego i Teresa Bonet per confiar en nosaltres des del principi, i a l'organització del Colegi de Enginyeria Informàtica de la Comunitat Valenciana (COIICV) De la Setmana Informàtica per oferir-nos aquest espai per compartir la nostra visió.
I, per descomptat, a totes les persones i equips que estan fent possible aquest canvi.
Això no va només de tecnologia.
Es tracta de millorar la manera com les administracions es relacionen amb les persones.
I això només ha començat. 🚀
