Implementació senzilla,
Preparat per utilitzar
Com funciona el procés plug and play en 3 passos:
1
Alta i
personalització
Bot base pre-entrenat amb coneixements generals + informació específica de l'ajuntament (serveis, honoraris, directoris...)
2
Entrenament
(3-4 setmanes)
L'equip de CivitPhone ajusta i entrena el model d'IA amb les dades específics de l'ajuntament, inclosa la pronunciació, si cal.
3
Marxa blanca
(2 setmanes)
El bot atén trucades reals sota la supervisió de l'equip de CivitPhone, que monitoritza i revisa les converses i ajusta el sistema.
A les 8 setmanes, CivitPhone està al 100% en producció per al municipi i l'ajuntament disposa de suport continu
Organitzeu una visita al vostre ajuntament, us explicarem com CivitPhone pot transformar la vostra relació amb la ciutadania.
Casos d'ús
Prova telefònica
Municipi petit (<20.000 habitants)
Necessitat:
Atendre les trucades fora de l'horari sense personal de guàrdia, i automatitzar les preguntes freqüents (residus, empadronaments, cites prèvies…) per no sobrecarregar la petita plantilla.
Solució amb CivitPhone:
Ofereix cobertura les 24 hores del dia, sense augmentar la plantilla. Respon automàticament a les preguntes més comunes i només trasllada a l'equip de treball les trucades realment complexes o urgents. Proporciona informes mensuals simples per a l'Ajuntament amb mètriques de les consultes ateses, evidenciant la millora del servei.
Indicadors típics:
~55% menys trucades perdudes (gràcies a l'atenció fora de l'horari), millora de l'índex de satisfacció ciutadana (NPS) de +18 punts, cost per consulta menor en comparació amb el model tradicional.
Municipi mitjà (20.000-100.000 habitants)
Necessitat:
Reduir el nombre de trucades al 010 (per exemple, campanyes d'impostos, matriculació escolar), millorar la capacitat de resposta en aquestes èpoques i obtenir dades per millorar els serveis.
Solució amb CivitPhone:
Atén simultàniament els pics de trànsit, reduint els temps d’espera en els moments de màxima afluència. Gestiona tràmits: el bot pot iniciar processos (per exemple, recopilar dades per a un tràmit i enviar-los a l’àrea corresponent). Es proporciona un tauler de control on analitzar els temes més consultats i el sentiment dels ciutadans, el que ajuda les àrees a prioritzar millores o campanyes informatives. A més, s’estableixen fluxos híbrids bot-agent.
Indicadors típics:
~30% reducció en el temps mitjà d'espera (TME) a la centralita, 35–50% consultes resoltes en autoservei sense intervenció humana, i detecció precoç de demandes emergents (tendències en preguntes) gràcies a l'anàlisi incorporada.
Gran ciutat (>100.000 habitants)
Necessitat:
Oferir atenció multicanal coherent (telèfon, WhatsApp, assistents de veu), gestionar un volum elevat de consultes mantenint la qualitat, i integrar la solució amb sistemes propis sense interrupció del servei.
Solució amb CivitPhone:
Solució multicanal – telèfon, WhatsApp o altaveus intel·ligents, assegurant una experiència unificada. Variacions lingüístiques locals (idioma cooficial o terminologia municipal específica). Coexisteix amb sistemes existents: s'integra mitjançant APIs o intercanvis de dades per obtenir o registrar informació, sense reemplaçar sistemes ja en ús. Avisos intel·ligents i KPIs avançats per a la presa de decisions a l'Ajuntament (per exemple, alertes si augmenten molt les consultes sobre un tema crític).
Indicadors típics:
~20% reducció en el temps mitjà de resolució de trucades mitjançant l'automatització de part de les converses, cobertura 100% els 24 hores del dia, 7 dies a la setmana en serveis informatius, i una millora notable de la satisfacció ciutadana en enquestes posteriors.
CivitPhone, en dades
Atenció
Cobertura continuada de serveis cívics
Trucades perdudes
Reducció de les trucades que abans quedaven sense atendre
Servei d'autoservei
Autoconsulta a FAQs, preguntes resoltes sense intervenció humana
Preguntes freqüents
Què és CivitPhone i quins problemes resol?
CivitPhone és una plataforma d'intel·ligència artificial de veu per a ajuntaments. Actua com “operador virtual” atendent les trucades dels ciutadans de manera automàtica, les 24 hores del dia. Resoldre problemes com les línies saturades (reduint els temps d’espera i les trucades no ateses) i la bretxa digital, ja que permet a qualsevol persona obtenir informació sense necessitat d’usar internet ni aplicacions, només amb una trucada. A més, proporciona dades i informes a l’ajuntament sobre les consultes rebudes, ajudant a millorar els serveis públics.
Què cal per començar amb CivitPhone?
Bastant poc. Només es requereix una configuració inicial amb la informació del teu ajuntament. En concret, aportar les preguntes freqüents locals, llistats de serveis, horaris, telèfons de contacte per derivacions, etc. Amb això, l'equip de CivitPhone realitza una alta ràpida amb un bot base i personalitza l'assistent per al teu municipi. La formació específica dura aproximadament 3–4 setmanes, i després es fa una marxa blanca de 2 setmanes per afinar. En resum: en unes setmanes el teu ajuntament ja pot tenir el servei en funcionament, sense necessitat d'infraestructura addicional per part teva.
Complirà amb el RGPD i on s'emmagatzemen les dades?
Sí, CivitPhone compleix plenament el RGPD. Implementem tots els principis de protecció de dades: minimització (només recollim dades imprescindibles i els retenim el temps necessari), acords de tractament amb els nostres proveïdors, i xifrat de les comunicacions i dades emmagatzemades (en trànsit i en reposo). La infraestructura principal està allotjada a la Unió Europea[5], garantint així les exigències legals de conservació dins del territori del RGPD. (Més detalls a la nostra Política de Privacitat.)