Implementación sencilla,
listo para usar
Como funciona el proceso plug and play en 3 pasos:
1
Alta y
personalización
Bot base pre-entrenado con conocimientos geenrales + info específica del ayuntamiento (servicios, honorarios, directorios…)
2
Entrenamiento
(3-4 semanas)
El equipo de CivitPhone ajusta y entrena el modelo de IA con. los datos específicos del ayuntamiento, incluido acento si se requiere
3
Marcha blanca
(2 semanas)
El bot atiende llamadas reales bajo supervisión del equipo de CivitPhone, que monitoriza y revisa las conversaciones y ajusta el sistema
A las 8 semanas, CivitPhone está 100% en producción para el municipio y el ayuntamiento cuenta con soporte continuo
Programa una visita a tu Ayuntamiento, te explicaremos cómo CivitPhone puede transformar tu relación con la ciudadanía.
Casos de uso
Llamada de prueba
Municipio pequeño (<20.000 hab.)
Necesidad:
Atender llamadas fuera del horario sin personal de guardia, y automatizar preguntas frecuentes (basura, empadronamientos, citas previas…) para no sobrecargar a la pequeña plantilla.
Solución con CivitPhone:
Ofrece cobertura 24/7 sin aumentar la plantilla. Responde automáticamente las FAQs más comunes y solo deriva al personal las llamadas realmente complejas o urgentes. Proporciona informes mensuales simples para Alcaldía con métricas de las consultas atendidas, evidenciando la mejora del servicio.
Indicadores típicos:
~55% menos llamadas perdidas (al haber atención fuera de hora), índice de satisfacción ciudadana (NPS) mejorando en +18 puntos, coste por consulta reducido frente al modelo tradicional.
Municipio mediano (20k-100k hab.)
Necesidad:
Descongestionar las puntas de llamadas del 010 (p.ej. campañas de impuestos, matriculación colegio), mejorar la capacidad de respuesta en esas épocas, y obtener datos para mejorar servicios.
Solución con CivitPhone:
Atiende en paralelo picos de llamadas, reduciendo tiempos de espera en horas punta. Canaliza trámites: el bot puede iniciar procesos (por ej. toma datos para un trámite y los envía al área correspondiente). Se ofrece un dashboard donde analizar los temas preguntados y el sentimiento de los ciudadanos, lo que ayuda a las áreas a priorizar mejoras o campañas informativas. Además, se establecen flujos híbridos bot-agente.
Indicadores típicos:
~30% reducción en el Tiempo Medio de Espera (TME) en centralita, 35–50% de consultas resueltas en autoservicio sin intervención humana, y detección temprana de demandas emergentes (tendencias en preguntas) gracias a la analítica incorporada.
Gran ciudad (>100k hab.)
Necesidad:
Ofrecer atención multicanal coherente (teléfono, WhatsApp, asistentes voz), manejar volumen alto de consultas manteniendo calidad, e integrar la solución con sistemas propios sin interrupción de servicio.
Solución con CivitPhone:
Solución multicanal – teléfono, WhatsApp o altavoces inteligentes, asegurando una experiencia unificada. Variaciones lingüísticas locales (idioma cooficial o terminología municipal específica). Convive con sistemas existentes: se integra vía APIs o intercambios de datos para obtener o registrar información, sin reemplazar sistemas ya en uso. Alertas inteligentes y KPIs avanzados para la toma de decisiones en Alcaldía (por ejemplo, alertas si sube mucho las consultas sobre un tema crítico).
Indicadores típicos:
~20% reducción en el tiempo promedio de resolución de llamadas al automatizar parte de las conversaciones, 100% de cobertura 24/7 en servicios informativos, y mejora notable de la satisfacción ciudadana en encuestas posteriores.
CivitPhone, en datos
Atención
Cobertura continua de atención ciudadana
Llamadas perdidas
Reducción de llamadas que antes quedaban sin atender
Autoservicio
Autoservicio en FAQs, preguntas resueltas sin intervención humana
FAQs
¿Qué es CivitPhone y qué problemas resuelve?
CivitPhone es una plataforma de inteligencia artificial conversacional por voz diseñada para ayuntamientos. Actúa como “teleoperador virtual” atendiendo las llamadas de los ciudadanos de forma automática, 24 horas al día. Resuelve problemas como las líneas saturadas (reduce tiempos de espera y llamadas sin atender) y la brecha digital, ya que permite a cualquier persona obtener información sin usar internet ni apps, solo con una llamada. Además, proporciona datos e informes al ayuntamiento sobre las consultas recibidas, ayudando a mejorar los servicios públicos.
¿Qué se necesita para empezar con CivitPhone?
Muy poco. Sólo se requiere una configuración inicial con la información de tu ayuntamiento. En concreto, aportar las preguntas frecuentes locales, listados de servicios, horarios, teléfonos de contacto para derivaciones, etc. Con eso, el equipo de CivitPhone realiza un alta rápida con un bot base y personaliza el asistente para tu municipio. El entrenamiento específico dura 3–4 semanas aproximadamente, y luego se hace una marcha blanca de 2 semanas para afinar. En resumen: en unas semanas tu ayuntamiento puede tener el servicio funcionando, sin necesidad de infraestructura adicional por tu parte.
¿Cumple con RGPD y dónde se alojan los datos?
Sí, CivitPhone cumple plenamente con el RGPD. Implementamos todos los principios de protección de datos: minimización (solo recogemos datos imprescindibles y los retenemos el tiempo necesario), acuerdos de encargo de tratamiento con nuestros proveedores, y cifrado de las comunicaciones y datos almacenados (en tránsito y en reposo). La infraestructura principal está alojada en la Unión Europea[5], garantizando así las exigencias legales de almacenamiento dentro de territorio GDPR. (Más detalles en nuestra Política de Privacidad.)