Transformant l'attention de la population
De la saturation à la disponibilité 24/7 et l’inclusion numérique
CivitPhone garantit un service téléphonique efficace, accessible et avec des données détaillées
Conçu pour l'administration publique
Connaissez le langage administratif et les besoins réels d’un conseil municipal.
Spécialisation dans le téléphone, qui reste le moyen de communication le plus utilisé par les principaux groupes de la population
La plateforme est prête pour d'autres canaux : WhatsApp, assistants vocaux (type Alexa/Google), ou chatbot web.
Analyse en temps réel : avec des alertes intelligentes et une génération automatique de rapports
Termes municipaux et expressions locales. Variantes dialectales et co-officielles (valencien, galicien, euskera…) et modismes, noms de lieux locaux, etc.
Pour la citoyenneté
Il ne communique ni ne ferme jamais :
Les voisins obtiennent des réponses à tout moment.
Ce n'est pas seulement un répondeur
C’est un assistant intelligent capable de comprendre des questions en langage naturel et de répondre avec des informations actualisées du territoire municipal.
Il répond à toutes les demandes Consultations générales (horaires, procédures courantes) comme Personnalisées (état d'un dossier, une demande en attente)
Informations sur les services municipaux :
Actualités locales, événements, délais d'inscription, etc.
Il identifie le citoyen (vous pouvez demander un DNI ou d'autres données de vérification) et offre des réponses personnalisées en fonction de votre profil (par exemple, informer de l'état de vos démarches en cours).
Sans besoin d'applications ni d'accès à Internet de la part de l'utilisateur:
Même des personnes peu habituées à la technologie peuvent obtenir une aide immédiate.
Il permet de réaliser des opérations simples à voix haute:
Il peut enregistrer les demandes, organiser les rendez-vous (par exemple, pour le registre des personnes ou le médecin) et fournir des numéros de référence.*
(*) Certaines fonctionnalités telles que la planification de rendez-vous ou la consultation des dossiers personnels peuvent nécessiter des intégrations avancées ou une authentification, mises en œuvre à des étapes ultérieures.)
Pour l'équipe de gouvernement
CivitPhone ne sert pas seulement à recevoir des appels, mais il fonctionne également comme un outil de gestion.
Il fournit un tableau de bord central où les appels reçus peuvent être visualisés en temps réel, ainsi que leurs transcriptions et leurs métriques
Les consultations sont classées automatiquement par thèmes, par domaines, et on peut même détecter le sentiment ou le ton (si les gens sont insatisfaits, confus, etc.)
Il identifie les problèmes récurrents :
On peut détecter des tendances (par exemple, de nombreuses demandes concernant l’éclairage public dans un certain quartier), ce qui sert d’alerte précoce pour l’administration municipale.
Permet un flux hybride bot ⇄ agent humain :
CivitPhone résout de nombreuses questions de manière autonome, mais si elle détecte qu’une consultation nécessite une intervention humaine, elle redirige la demande vers un agent municipal disponible, lui transmettant également le contexte (un résumé de la conversation).
Pour la citoyenneté
Il ne communique ni ne ferme jamais :
Les voisins obtiennent des réponses à tout moment.
Ce n'est pas seulement un répondeur
C’est un assistant intelligent capable de comprendre des questions en langage naturel et de répondre avec des informations actualisées du territoire municipal.
Il répond à toutes les demandes Consultations générales (horaires, procédures courantes) comme Personnalisées (état d'un dossier, une demande en attente)
Informations sur les services municipaux :
Actualités locales, événements, délais d'inscription, etc.
Il identifie le citoyen (vous pouvez demander un DNI ou d'autres données de vérification) et offre des réponses personnalisées en fonction de votre profil (par exemple, informer de l'état de vos démarches en cours).
Sans besoin d'applications ni d'accès à Internet de la part de l'utilisateur:
Même des personnes peu habituées à la technologie peuvent obtenir une aide immédiate.
Il permet de réaliser des opérations simples à voix haute:
Il peut enregistrer les demandes, organiser les rendez-vous (par exemple, pour le registre des personnes ou le médecin) et fournir des numéros de référence.*
(*) Certaines fonctionnalités telles que la planification de rendez-vous ou la consultation des dossiers personnels peuvent nécessiter des intégrations avancées ou une authentification, mises en œuvre à des étapes ultérieures.)
Pour l'équipe de gouvernement
CivitPhone ne sert pas seulement à recevoir des appels, mais il fonctionne également comme un outil de gestion.
Il fournit un tableau de bord central où les appels reçus peuvent être visualisés en temps réel, ainsi que leurs transcriptions et leurs métriques
Les consultations sont classées automatiquement par thèmes, par domaines, et on peut même détecter le sentiment ou le ton (si les gens sont insatisfaits, confus, etc.)
Il identifie les problèmes récurrents :
On peut détecter des tendances (par exemple, de nombreuses demandes concernant l’éclairage public dans un certain quartier), ce qui sert d’alerte précoce pour l’administration municipale.
Permet un flux hybride bot ⇄ agent humain :
CivitPhone résout de nombreuses questions de manière autonome, mais si elle détecte qu’une consultation nécessite une intervention humaine, elle redirige la demande vers un agent municipal disponible, lui transmettant également le contexte (un résumé de la conversation).