La voz como nueva infraestructura digital en la administración pública
La Semana Informática 2026 organizada por el Colegio Oficial de Ingeniería Informática de la Comunitat Valenciana (COIICV) ha sido un punto de inflexión para nosotros. No solo por la oportunidad de compartir escenario con profesionales de referencia del sector, sino porque hemos podido mostrar, con casos reales, cómo la inteligencia artificial ya está transformando la relación entre ciudadanía y administraciones públicas.
Y, además, lo hemos hecho en un momento especialmente significativo: el proyecto de CivitPhone implantado en el Ajuntament de Torrent ha sido reconocido con el Premio Sapiens 2026 al mejor proyecto en entidades locales.
Un reconocimiento a una nueva forma de atender a la ciudadanía mediante la implantación de un asistente telefónico con IA
El Premio Sapiens no solo pone en valor un proyecto tecnológico, sino una visión, la necesidad de evolucionar los modelos tradicionales de atención ciudadana hacia sistemas más accesibles, eficientes y universales.
El caso de Torrent demuestra que este cambio no es futuro, es presente.
Con CivitPhone, el Ayuntamiento ha sido capaz de ofrecer:
- Atención telefónica 24/7 sin esperas.
- Resolución automatizada de consultas sobre trámites, servicios y agenda municipal.
- Acceso universal, sin necesidad de apps ni conocimientos digitales.
- Mejora de la eficiencia interna de los equipos de atención.
Este reconocimiento valida algo que llevamos tiempo defendiendo, la voz es el canal más inclusivo que existe, y la inteligencia artificial permite escalarlo como nunca antes.
Lo que compartimos en Semana Informática 2026
Durante nuestra intervención en Semana Informática, centramos el mensaje en una idea clave:
La voz se está convirtiendo en la nueva infraestructura digital de los ayuntamientos.
Igual que hace años lo fueron las webs o las sedes electrónicas, hoy estamos ante un nuevo paradigma donde el canal conversacional —especialmente el telefónico— pasa a ser protagonista.
Los problemas que estamos resolviendo nuestro asistente telefónico con inteligencia artificial
Partimos de una realidad común en prácticamente todos los ayuntamientos:
- Centralitas saturadas.
- Horarios limitados de atención.
- Información dispersa y difícil de encontrar.
- Procesos administrativos complejos para el ciudadano.
- Brecha digital en parte de la población.
La respuesta: IA conversacional especializada
En la sesión mostramos cómo CivitPhone aborda estos retos mediante:
- Agentes de voz capaces de mantener conversaciones naturales.
- Integración con fuentes reales de información municipal (web, sede electrónica, etc.).
- Capacidad multicanal: teléfono, WhatsApp y chatbot.
- Automatización de consultas frecuentes sin necesidad de intervención humana.
Y, lo más importante, con un enfoque muy claro:
la IA no sustituye, potencia.
Libera a los equipos municipales de tareas repetitivas y les permite centrarse en casos de mayor valor.
De piloto a modelo de referencia
El proyecto de Torrent nació como un piloto, pero rápidamente ha demostrado su impacto:
- Miles de llamadas atendidas.
- Alto porcentaje de resolución sin intervención humana.
- Mejora significativa en la experiencia del ciudadano.
Este recorrido ha sido clave para obtener el Premio Sapiens, pero sobre todo para demostrar que este modelo es replicable en cualquier municipio.
Lo que viene ahora
Este reconocimiento nos impulsa a seguir avanzando en nuestra misión:
- Llevar la atención ciudadana inteligente a cientos de ayuntamientos.
- Seguir mejorando la precisión y capacidades de nuestros modelos.
- Adaptarnos a lenguas cooficiales y contextos locales.
- Integrar cada vez más servicios dentro de la experiencia conversacional.
Estamos convencidos de que, en pocos años, hablar con tu Ayuntamiento será sencillo y rápido gracias a la puesta en marcha de asistentes multi-canal con inteligencia artificial que apoyen a los funcionarios a realizar su trabajo de forma más eficiente, pudiéndose centrar en lo que más importa ayudar a los ciudadanos.
Gracias
Queremos agradecer al Ajuntament de Torrent y al equipo formado por Fernando Gallego y Teresa Bonet por confiar en nosotros desde el inicio, y a la organización del Colegio Oficial de Ingeniería Informática de la Comunitat Valenciana (COIICV) de Semana Informática por ofrecernos este espacio para compartir nuestra visión.
Y, por supuesto, a todas las personas y equipos que están haciendo posible este cambio.
Esto no va solo de tecnología.
Va de mejorar cómo las administraciones se relacionan con las personas.
Y esto no ha hecho más que empezar. 🚀
