Transformando la atención ciudadana
De la saturación a la disponibilidad 24/7 y la inclusión digital
CivitPhone garantiza un servicio telefónico eficiente, accesible y con datos detallados
Diseñado para la administración pública
Conoce el lenguaje administrativo y las necesidades reales de un ayuntamiento.
Especialización en teléfono, que sigue siendo el más usado por colectivos clave de población
La plataforma está preparada para otros canales: WhatsApp, asistentes de voz (tipo Alexa/Google), o chatbot web
Analítica en tiempo real: con alertas inteligentes y generación de informes automatizados
Terminología municipal y expresiones locales. Variantes dialectales y cooficiales (valenciano, gallego, euskera…) y modismos, nombres de lugares locales, etc.
Para la ciudadanía
Nunca comunica ni cierra:
Los vecinos obtienen respuestas en cualquier momento.
No es solo un contestador
Es un asistente inteligente capaz de entender preguntas en lenguaje natural y responder con información actualizada del municipio.
Atiende tanto consultas generales (horarios, trámites comunes) como personalizadas (estado de un expediente, una cita pendiente)
Informa sobre servicios municipales:
noticias locales, eventos, plazos de inscripción, etc.
Identifica al ciudadano (puede pedir DNI u otros datos verificadores) y ofrece respuestas personalizadas en base a su perfil (por ejemplo, informar del estado de sus trámites pendientes).
Sin necesidad de apps ni internet por parte del usuario:
incluso personas poco habituadas a la tecnología pueden obtener ayuda inmediata.
Permite realizar gestiones sencillas por voz:
puede registrar solicitudes, agendar citas (p. ej., para el padrón o el médico) y dar números de referencia.*
(*) Algunas funcionalidades como agendar citas o consultar expedientes personales podrían requerir integraciones avanzadas o autenticación, implementadas en fases posteriores.)
Para el equipo de gobierno
CivitPhone no solo atiende llamadas, sino que funciona como una herramienta de gestión.
Proporciona un cuadro de mando central donde se pueden visualizar en tiempo real las llamadas atendidas, sus transcripciones y métricas
Se clasifican automáticamente las consultas por temas, áreas y hasta se detecta el sentimiento o tono (si la gente está insatisfecha, confundida, etc.)
Identifica problemas recurrentes:
Se pueden detectar patrones (ej. muchas llamadas sobre iluminación pública en cierto barrio) lo que sirve como alerta temprana para el Ayuntamiento.
Permite un flujo híbrido bot ⇄ agente humano:
CivitPhone resuelve muchas cuestiones de manera autónoma, pero si detecta que una consulta requiere intervención humana, deriva la llamada a un agente municipal disponible, transfiriéndole además el contexto (un resumen de lo conversado).
Para la ciudadanía
Nunca comunica ni cierra:
Los vecinos obtienen respuestas en cualquier momento.
No es solo un contestador
Es un asistente inteligente capaz de entender preguntas en lenguaje natural y responder con información actualizada del municipio.
Atiende tanto consultas generales (horarios, trámites comunes) como personalizadas (estado de un expediente, una cita pendiente)
Informa sobre servicios municipales:
noticias locales, eventos, plazos de inscripción, etc.
Identifica al ciudadano (puede pedir DNI u otros datos verificadores) y ofrece respuestas personalizadas en base a su perfil (por ejemplo, informar del estado de sus trámites pendientes).
Sin necesidad de apps ni internet por parte del usuario:
incluso personas poco habituadas a la tecnología pueden obtener ayuda inmediata.
Permite realizar gestiones sencillas por voz:
puede registrar solicitudes, agendar citas (p. ej., para el padrón o el médico) y dar números de referencia.*
(*) Algunas funcionalidades como agendar citas o consultar expedientes personales podrían requerir integraciones avanzadas o autenticación, implementadas en fases posteriores.)
Para el equipo de gobierno
CivitPhone no solo atiende llamadas, sino que funciona como una herramienta de gestión.
Proporciona un cuadro de mando central donde se pueden visualizar en tiempo real las llamadas atendidas, sus transcripciones y métricas
Se clasifican automáticamente las consultas por temas, áreas y hasta se detecta el sentimiento o tono (si la gente está insatisfecha, confundida, etc.)
Identifica problemas recurrentes:
Se pueden detectar patrones (ej. muchas llamadas sobre iluminación pública en cierto barrio) lo que sirve como alerta temprana para el Ayuntamiento.
Permite un flujo híbrido bot ⇄ agente humano:
CivitPhone resuelve muchas cuestiones de manera autónoma, pero si detecta que una consulta requiere intervención humana, deriva la llamada a un agente municipal disponible, transfiriéndole además el contexto (un resumen de lo conversado).